Giao tiếp luôn là nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống. Đặc biệt trong kinh doanh, kỹ năng giao tiếp với khách hàng sẽ quyết định tới việc giữ chân khách và thể hiện sự chuyên nghiệp, uy tín của công ty với những người quan tâm tới sản phẩm, dịch vụ.
Giao tiếp không đơn giản là nói chuyện mà còn là quá trình hiểu – đồng cảm giữa con người với con người. Kỹ năng giao tiếp được hình thành từ lúc mỗi người còn rất nhỏ nhưng không phải ai cũng giao tiếp tốt, đó là một quá trình rèn luyện lâu dài.
